Nous ne sommes pas en mesure d’ajouter un article à une commande déjà effectuée, il est préférable dans ce cas de passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En fonction de l’état de préparation de votre commande, nous ne pouvons néanmoins pas garantir que votre demande sera prise en compte, nous vous invitons donc notamment à être attentif à l’adresse de livraison renseignée.

Soyez néanmoins rassurés sur le fait que les retours sont possibles sous 14 jours à compter de la réception du colis et gratuits depuis la France métropolitaine si vous souhaitiez annuler la commande suite à un changement d’avis.

Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier la section spam/indésirables de votre boite mail. Si l’email n’y apparaît pas, vous pouvez vous connecter à votre espace client (https://www.lexception.com/fr/compte) afin de vérifier si votre commande a bien été validée et si l’adresse email renseignée est correcte.

Si votre problème persiste, consultez notre Service Client qui sera en mesure de vous apporter davantage de précisions.

Les erreurs logistiques peuvent malheureusement arriver même si ces cas sont très rares. Ayant à coeur de résoudre toute erreur d’envoi dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt en enregistrant directement le retour de l’article depuis votre espace client.

Vous pourrez alors choisir l’indication “J'ai un problème avec ce produit” lors de l'enregistrement de votre retour et préciser au niveau du menu déroulant si l’erreur porte sur la taille envoyée ou sur la référence de l’article. Si vous avez reçu un mauvais article, indiquez la description de l'article reçu par erreur ainsi que le nom de l'article attendu dans le champ commentaires lorsque vous enregistrez le retour de la pièce. Une identification précise du produit reçu nous aidera à comprendre le problème plus rapidement.

Si vous souhaitez finalement opter pour un remboursement bancaire, nous vous invitons à nous le préciser dans le champ commentaire également.

Par la suite, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais, une fois que nous aurons pris connaissance de votre demande et nous serons assuré de la disponibilité de l’article initialement commandé.

Lors de la validation de votre commande, un délai indicatif de livraison vous sera toujours confirmé. Ce dernier tient compte du stockage des articles présents dans votre panier ainsi que du mode de livraison choisi.

Afin de suivre l’acheminement de votre commande, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client puis à cliquer sur “Voir les détails” de la commande concernée. Vous trouverez alors le récapitulatif de votre commande ainsi que le lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Pour les commandes expédiées par Colissimo, vous pourrez directement suivre l'acheminement de votre colis depuis votre compte client.Si votre commande est toujours indiquée “En préparation” sur votre espace client depuis plus de 3 jours ouvrés sans qu’aucun délai spécifique ne vous ait été précisé (vous pourrez retrouver le délai indicatif de livraison dans l’email de confirmation de votre commande), nous vous invitons à nous contacter via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com en précisant la référence de la commande concernée.

Le produit reçu ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner tout article qui ne correspondrait pas à vos attentes.

A cet effet, nous vous invitons à vous connecter sur votre compte client sur https://www.lexception.com/fr/compte et à enregistrer le retour ou l’échange du ou des articles que vous souhaitez retourner (n’hésitez pas à préciser dans la case commentaire vos indications en cas d’échange portant sur un autre article).

Dès que votre demande de retour sera enregistrée, un numéro de retour vous sera précisé et vous sera également communiqué via email : n’oubliez pas de nous l’indiquer quelque part sur votre colis afin que notre service retour puisse l'identifier.

En France Métropolitaine, nous vous invitons à vous servir de l’étiquette Chronopost prépayée qui sera disponible via votre compte client à l'issue de l'enregistrement de votre procédure de retour. Attention, il est nécessaire que l’étiquette d’expédition de l’aller ne soit plus apparente afin d’éviter toute confusion lors de l’acheminement.

Lors de votre retour, vous pourrez choisir entre le remboursement de votre commande, un changement de taille ou un échange de produit. Le remboursement est toujours effectué sur le moyen de paiement d'origine.
Les frais de port sauf livraison express ou option payante sont remboursés en cas de retour intégral (sur la France Métropolitaine uniquement). Les frais de port hors France Métropolitaine ne sont pas remboursés.
Les cartes cadeaux ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement et sont crédités sur votre compte client.

Si la réception du produit concerné a eu lieu il y a moins de 14 jours, rendez-vous à la question “Comment effectuer un retour”. Dans la liste des motifs de retour, sélectionnez “Le produit est défectueux”. Nous vous invitons également à préciser la nature du défaut dans le champ commentaire ainsi que votre préférence entre un échange standard (sous réserve de disponibilité du stock) ou un remboursement (sous forme d’avoir sur votre compte client ou de remboursement sur votre moyen de paiement).

Si le délai pour retourner l’article est dépassé nous vous invitons à contacter notre service client par email (serviceclient@lexception.zendesk.com) en incluant une photo du défaut. Nous contacterons alors la marque pour confirmer une prise en charge du défaut.

Pour supprimer votre adresse de notre newsletter, vous pouvez tout simplement le faire depuis votre compte client ou sur le lien suivant : https://www.lexception.com/fr-fr/newsletter

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le bouton “Mot de passe oublié?” sur la page de connexion. Un nouveau mot de passe temporaire sera alors automatiquement envoyé par email sur l’adresse liée à votre compte et vous permettra de regagner l’accès à votre compte.Si la difficulté venait à persister, contactez notre service client via l’adresse serviceclient@lexception.zendesk.com et nous pourrons vous aider à regagner l’accès à votre compte.

Après avoir ajoutés des produits à votre panier, il vous suffit de saisir votre coupon ou bon cadeau dans le champ "Code de réduction ou carte cadeau" situé à l’étape de livraison (checkout), juste avant la validation finale de votre commande. Ce champ apparaît une fois que vous avez cliqué sur "Procéder au paiement" depuis votre panier.

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